Formulaire de demande d'assistance

Pour une assistance lors d'un voyage national

  • Introduisez votre demande jusqu'à 24h avant le début de votre voyage pour un trajet avec ou sans correspondance dans 131 gares.

  • Pour les 18 gares où une réservation est possible jusqu'à 3h avant le départ (infos et conditions) , téléphonez au Contact Center (02/528.28.28), ouvert 7j/7 de 07h à 21h30.

  • Si vous planifiez de faire un voyage aller-retour le même jour, introduisez une seule demande

  • Si vous planifiez un voyage retour à une autre date que le voyage aller, introduisez deux demandes (une demande par date).

  • Si vous devez effectuer une correspondance pendant votre voyage, un délai de 15 minutes est prévu.

  • Pour les voyages en groupe, cliquez sur Voyages en groupe

  • Pour un voyage international, cliquez sur Assistance voyage international.

En pratique

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  • Vous pourrez suivre le statut de votre réservation
  • Vous pourrez annuler votre réservation online

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  • Vous pourrez annuler votre réservation par téléphone via le Contact Center : 02.528.28.28, ouvert 7j/7 de 07h à 21h30

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